Derechos y deberes del paciente

1. Introducción

Este documento tiene como finalidad informar a pacientes, familiares y usuarios sobre los derechos y deberes aplicables en la prestación de servicios diagnósticos por imágenes en RADNET.

Por la naturaleza del centro, estos derechos y deberes están adaptados a un entorno ambulatorio de diagnóstico, y abarcan aspectos como información del estudio, consentimiento informado, confidencialidad, calidad técnica, seguridad radiológica y comportamiento responsable dentro de las instalaciones.

2. Derechos del paciente

• Derecho a la información: recibir información clara, comprensible y oportuna sobre el estudio indicado, su preparación, requisitos y condiciones generales.
• Derecho a la confidencialidad: que sus datos personales, imágenes diagnósticas, reportes e información médica sean tratados con privacidad y reserva.
• Derecho a la seguridad: recibir atención bajo protocolos orientados a proteger su integridad, incluyendo medidas de seguridad del paciente y, cuando aplique, protección radiológica.
• Derecho a la dignidad y al respeto: ser tratado con cortesía, humanidad, ética y sin discriminación por motivo de edad, sexo, condición social, religión, discapacidad, origen o cualquier otra condición personal.
• Derecho a decidir: aceptar o rechazar procedimientos que requieran consentimiento informado, conforme a la naturaleza del estudio y a la información suministrada.
• Derecho a la atención de calidad: acceder a servicios diagnósticos oportunos, técnicamente adecuados y realizados bajo estándares razonables de precisión y profesionalismo.
• Derecho a conocer al personal que le atiende: recibir atención de personal identificado y conocer, cuando corresponda, la función del profesional o técnico interviniente.
• Derecho a la entrega de resultados: recibir sus resultados por los medios habilitados por el centro, principalmente a través del portal digital, y conocer las opciones disponibles de entrega adicional cuando apliquen.
• Derecho a presentar inquietudes, reclamaciones o sugerencias: expresar inconformidades o solicitudes de mejora a través de los canales habilitados por RADNET.
• Derecho a atención adecuada de menores o personas vulnerables: en pacientes menores de edad o con necesidades especiales, el estudio deberá manejarse con la participación del padre, tutor o representante legal cuando corresponda.

3. Deberes del paciente

• Deber de informar: proporcionar datos veraces, completos y oportunos sobre su identidad, antecedentes relevantes, condición médica, alergias, embarazo o sospecha de embarazo y cualquier otra situación importante para la realización segura del estudio.
• Deber de cumplir indicaciones: seguir correctamente las instrucciones de preparación previa y cuidados posteriores cuando el estudio así lo requiera.
• Deber de respetar al personal: mantener un trato cortés y respetuoso con médicos, técnicos, personal administrativo y demás usuarios del centro.
• Deber de asistir puntualmente: acudir a las citas en el horario asignado o informar con anticipación razonable cuando no pueda asistir.
• Deber de cumplir requisitos administrativos: presentar los documentos, autorizaciones, indicaciones médicas, seguros o datos requeridos para el proceso de atención, cuando corresponda.
• Deber de consentir de forma responsable: leer y comprender los formularios de consentimiento informado antes de firmarlos, especialmente en estudios con contraste u otros procedimientos que lo requieran.
• Deber de cuidar instalaciones y equipos: utilizar responsablemente los espacios, mobiliario y equipos del centro.
• Deber de convivencia: contribuir a un ambiente ordenado, respetuoso y adecuado para la atención de otros pacientes.
• Deber económico: cumplir con los pagos, copagos o cargos aplicables de acuerdo con la modalidad de atención, incluyendo formatos adicionales de entrega si fueran solicitados.

4. Valores institucionales

La atención ofrecida por RADNET se guía por principios institucionales que fortalecen la experiencia del paciente y la calidad del servicio:

5. Base legal y principios aplicables

Este documento se inspira en principios generales de respeto a la dignidad humana, derecho a la información, confidencialidad, consentimiento informado, seguridad del paciente y calidad de la atención, conforme al marco legal y sanitario aplicable en la República Dominicana.

Entre las normas y referencias relevantes se encuentran la Ley General de Salud No. 42-01, la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales y las disposiciones éticas y profesionales aplicables al ejercicio médico y a la prestación de servicios de salud.

6. Reclamos, sugerencias y contacto

Los pacientes pueden presentar reclamaciones, comentarios o sugerencias a través de los canales habilitados por RADNET, incluyendo:

• en recepción, solicitando la intervención de un responsable o superior,
• mediante formulario web cuando esté disponible,
• por buzón digital mediante código QR, cuando se encuentre activo.